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SUBJECT [자주 찾는 질문] [교환/반품] 교환/반품 신청
NAME 키클루 (ip:)
  • DATE 2017-10-24 10:49:24
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1. 신청방법 안내

- 마이쇼핑 > 주문관리 > 취소/교환/반품의 신청 탭에서 상품을 선택해 주시면 됩니다.

* 구매시점을 기준으로 7일 이내에는 반품이 가능합니다.

 

2. 교환반품 반송방법 안내

 1) 반품신청이 완료되면 확인 절차를 거쳐 자동으로 방문 수거가 신청되니 별도로 보내시지 않으셔도 됩니다.

*사전 공지 없이 미리 키클루로 보내실 경우에는 전부 반송 조치 됩니다. 

 2) 이후 최초 배송받은 택배회사의 해당 운송장 번호로 택배 회사에 직접 반송처리를 접수해주셔야 합니다.

확인이 된 경우 절차적으로 교환/반품 이 진행되오니 이점 참고하시기 바랍니다. (접수일로 부터 3~5일정도 소요)

* 반품 요청하신 상품은 반품 접수일로 부터 약 3~5일 (주말 및 공휴일제외)내로 방문수거 됩니다.

3) 각 브랜드마다 출고(반송) 주소가 다르기 때문에 반드시 해당 브랜드의 물류센터로 반송처리해주셔야 합니다.

4) 상품별로 수거지 주소가 상이하여 네이버페이를 통한 교환/반품 접수 시 자동수거지시가 불가합니다.

5) 상품 수거 후, 브랜드에서 상품 검수를 합니다. 검수가 끝난 뒤 반품 처리가 진행되오니 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

최대한 빠르게 진행하는 것을 원칙으로 하고있으니 너그러이 기다려주시면 감사하겠습니다.


3. 교환반품 비용 결제

- 교환반품 신청사유에 따라 결제하실 비용이 달라질 수 있습니다. (단순변심에 의한 반품 시 (일반: \5000 / 무통장 입금 결제 시: \5500))

결제방식(휴대폰 결제, 일부 카드사 경우 등)에 따라 배송비 차감 부분 환불이 불가하여 별도 입금이 필요한 경우가 있습니다.

- 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.



- 반품 : 환불받으실 금액에서 반품료(일반: \5000 / 무통장 입금 결제 시: \5500 - 상품주문 기준)가 차감됩니다.

- 교환 : 키클루 계좌번호에 교환비용(일반: \5000 / 무통장 입금 결제 시: \5500 - 상품주문 기준)을 입금하시고 확인 후 순차적으로 교환이 이루어집니다.

(계좌번호: 하나은행139-910022-47704 / 예금주:주식회사 플랫폼팩토리)


4. 교환/반품이 불가능한 경우

1) 제품의 사용감 또는 훼손된 경우

2) 상품 TAG, 보증서, 구성품 제거 혹은 분실된 경우 (손실 구성품이 발생할 경우 고객센터로 연락주시길 바랍니다.)

3) 상품상세에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우


5. 상품이 하자일 경우

- 상품하자의 경우, 교환/반품 모두 가능하며, 교환 시 주문한 상품과 동일 새제품으로 교환해 드리게 됩니다.

카카오톡 플러스친구 KEYCLUE 아이디를 통해 1:1 문의를 주셨을 경우 더욱 신속한 처리 도와드리겠습니다. (반드시 사진 이미지 첨부 바랍니다.)


* 개인사유에 의한 반품 및 교환은 배송완료 후 7일이내에만 신청이 가능합니다.

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