+ 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
+ 도서 산간 지역은 별도의 배송비와 반품비가 추가될 수 있습니다.
+ 상품의 배송비는 공급업체의 정책에 따라 다르오며 공휴일 및 휴일은 배송이 불가합니다.
교환 및 반품안내
1. 신청방법 안내 - 마이쇼핑 > 주문관리 > 취소/교환/반품의 신청 탭에서 상품을 선택해 주시면 됩니다. * 구매시점을 기준으로 7일 이내에는 반품이 가능합니다.
2. 교환반품 반송방법 안내 1) 반품신청이 완료되면 확인 절차를 거쳐 자동으로 방문 수거가 신청되니 별도로 보내시지 않으셔도 됩니다. *사전 공지 없이 미리 키클루로 보내실 경우에는 전부 반송 조치 됩니다. 2) 이후 최초 배송받은 택배회사의 해당 운송장 번호로 택배 회사에 직접 반송처리를 접수해주셔야 합니다. 확인이 된 경우 절차적으로 교환/반품 이 진행되오니 이점 참고하시기 바랍니다. (접수일로 부터 3~5일정도 소요) * 반품 요청하신 상품은 반품 접수일로 부터 약 3~5일 (주말 및 공휴일제외)내로 방문수거 됩니다. 3) 각 브랜드마다 출고(반송) 주소가 다르기 때문에 반드시 해당 브랜드의 물류센터로 반송처리해주셔야 합니다. 4) 상품별로 수거지 주소가 상이하여 네이버페이를 통한 교환/반품 접수 시 자동수거지시가 불가합니다.
3. 교환반품 비용 결제 - 교환반품 신청사유에 따라 결제하실 비용이 달라질 수 있습니다. (단순변심에 의한 반품 시 (일반: \5000 / 무통장 입금 결제 시: \5500)) 결제방식(휴대폰 결제, 일부 카드사 경우 등)에 따라 배송비 차감 부분 환불이 불가하여 별도 입금이 필요한 경우가 있습니다. - 도서 산간 지역 및 기타 특수지역은 배송비가 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
4. 교환/반품이 불가능한 경우 1) 제품의 사용감 또는 훼손된 경우 2) 상품 TAG, 보증서, 구성품 제거 혹은 분실된 경우 (손실 구성품이 발생할 경우 고객센터로 연락주시길 바랍니다.) 3) 상품상세에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 4) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.
5. 상품이 하자일 경우 - 상품하자의 경우, 교환/반품 모두 가능하며, 교환 시 주문한 상품과 동일 새제품으로 교환해 드리게 됩니다. 카카오톡 플러스친구 KEYCLUE 아이디를 통해 1:1 문의를 주셨을 경우 더욱 신속한 처리 도와드리겠습니다. (반드시 사진 이미지 첨부 바랍니다.) * 개인사유에 의한 반품 및 교환은 배송완료 후 7일이내에만 신청이 가능합니다.